你留下的每一条信息，杏悦地址都用在你找得到的地方

浏览常用入口、翻版本说明、查资料索引，这些都不需要注册，也不会要求你填写姓名、身份证号或者银行卡信息。只有下面几种情况会涉及和你有关的内容：

• 你主动写邮件给我们。会拿到你的邮箱地址、邮件正文，以及你在信里顺手提到的地区、设备型号或版本名称。
• 你在自己的浏览器里收藏页面。收藏记录保存在你本机，方便下次直接回来，我们不会因为收藏动作向你索取账号。
• 你反馈页面显示异常。为了把问题定位到具体版本，我们可能需要知道你用的是哪套系统、哪个浏览器，或者请你补一张截图。
• 页面访问的汇总统计。我们看到的是哪个入口被点开得多、哪个说明被反复查看，用来决定先改哪里，不用于识别具体某个人。

拿到这些内容之后，我们只做四件事，每一件都和你当场提出的问题直接相关。

• 帮你找到入口。根据你描述的场景，直接告诉你该从哪个栏目进，需不需要重新收藏。
• 把版本对上。先确认你在用苹果版栏目还是内地新版产品线，再给对应的操作步骤，避免两套说法混着讲。
• 把邮件回给你。在每日 10:00–22:00 的客服时段内回复，并把你的情况留在同一封往来邮件里，方便你隔几天接着问。
• 把说明写得更明白。把集中出现的疑问整理出来，用来调整入口位置、栏目命名和页面文字。

你写来的邮件和留下的联系方式，不会随意交给无关的第三方。它们保存在我们的客服邮箱系统内，只有负责回复和资料整理的相关同事可以查看。

你的问题处理完之后，我们会保留一段时间的往来记录。这样做是为了你隔一段时间再问同一个入口或版本问题时，不用从头把情况讲一遍。如果你希望提前删除，随时可以告诉我们，不需要说明理由。

在保存环节，我们采用访问权限控制、传输加密和人员范围限定这些常见做法，尽量减少信息被无关人员接触的机会。合作伙伴在我们的资料整理流程中只接触汇总后的栏目与版本信息，不接触你的个人联系方式。

你写给我们的内容，你随时可以要求查看、更正或者删除。具体来说，下面这几件事都能做：

• 查询。想知道我们是否还留着你之前提交的邮箱或邮件内容，写一封信问就行。
• 更正。邮箱写错了、地区写得不准、设备型号记混了，都可以让我们改过来。
• 删除。问题处理结束后，你可以要求把相关往来记录从客服邮箱里清掉。
• 不再联系。如果你不希望我们就同类问题继续跟进，说一句就可以，我们会照办。

提这些要求时，把邮件标题写成“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，我们就能更快分到对应的同事手上，也能更快给你回音。

和这份说明有关的任何问题——想查、想改、想删，或者只是想确认某个入口怎么走——都可以通过下面这些渠道找我们。